Как написать жалобу на Билайн?

В практике многих крупных компаний встречаются случаи, когда их клиенты не довольны полученными услугами. В таком случае каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций. Пожаловаться на Билайн можно несколькими способами, для этого клиенты провайдера могут использовать электронную почту, звонки и другие всевозможные формы связи. Далее в материале расскажем, как должна выглядеть жалоба и в какие организации за помощью можно обратиться.

Случаи в которых стоит подать жалобу

Случай
1Плохое качество связи и интернета.
2Незаконное списание финансов со счета абонента.
3При беспричинной блокировке счета.
4Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.
5Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.
6Некачественная техподдержка и обслуживание.
7При отказе на запрос расторжения договора с оператором.
8При нарушении прав потребителя.
к содержанию ↑

Куда можно пожаловаться на Билайн?

Центр обслуживания Билайн

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.

Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера.

Жалоба на сайте Билайн

Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Жалоба на сайте Билайн

к содержанию ↑

Подать жалобу в Билайн

Пожаловаться на сайтеПожаловаться на горячую линиюНаписать жалобу в главном офисе
Используйте сайт http://moskva.beeline.ru/ для жалобного заявления, его можно написать в разделе «Задать вопрос». Раздел на странице находится в правом углу сверху. Также написать заявление можно через личный кабинет.Чтобы обратиться на горячую линию с претензиями и пожеланиями используйте такие номера:
- 8 (800) 700 0611, 0611
- +7 495 7972727 (для международного роуминга)
Также абоненты Билайн могут написать письмо на электронную почту главного офиса провайдера (otvet@beeline.ru).
к содержанию ↑

Пожаловаться в Роскомнадзор

Роскомнадзор

Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи. Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций.

Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.

Отправить обжалование можно такими способами:

  1. На электронный адрес (rsoc_in@rkn.gov.ru).
  2. Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).
  3. Написать письмо на главном сайте организации (https://rkn.gov.ru).
  4. Написать жалобу на следующем сайте —  https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Пожаловаться на Билайн в Роскомнадзор

к содержанию ↑

Обратиться в Роспотребнадзор

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.

Для подачи заявления понадобится:

  1. Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Также можно отправить письмо путем электронной почты (depart@gsen.ru).
  3. Чтобы позвонить в Роспотребнадзор используйте комбинации следующих цифр: 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 и 8-499-973-18-02.
  4. Можно обратиться в Роспотребнадзор и онлайн на официальном сайте.

Фотогалерея:

к содержанию ↑

Жалоба в ОЗПП

Общество по защите прав потребителей

Если вы остались недовольны рассмотрением жалобы, написать дополнительное письмо также можно в региональное ОЗПП.

Квалифицированные юристы данной организации помогут выполнить все поставленные задачи и предоставят качественную юридическую консультацию.

Связаться с ОЗПП можно несколькими способами: через почту, главный сайт и обратиться в главный офис компании:

  • +7 (915) 300 41 82 — для звонков;
  • mail@ozpp.ru — для связи по почте:
  • г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) — адрес главного офиса.
к содержанию ↑

Другие варианты

Кроме всех вышеперечисленных организаций, в которые можно подать жалобы на некачественное сетевое обслуживание, также можно обратиться в суд или прокуратуру.

Жители Москвы могут воспользоваться онлайн-порталом «Добродел», отправка заявки на который абсолютно бесплатна. В основном работники специализированного портала рассматривают заявления в кратчайшие сроки и быстро находят решение поставленной задачи.

Пожаловаться Московской организации можно только после регистрации на главном сайте компании — http://vmeste.mosreg.ru/.
к содержанию ↑

Как правильно составить заявление?

Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.

Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.
Образец жалобы на Билайн
Образец претензии

В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.

Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.

И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

к содержанию ↑

Сроки рассмотрения жалобы

В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.

Будет полезно просмотреть:

Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.

Важно помнить, что в выходные дни заявления не рассматриваются.

к содержанию ↑

Заключение

Подытоживая, можно отметить, что написать жалобу можно разными способами. Для этого есть возможность обратиться в такие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ОЗПП, прокуратуру, суд и др. Однако вместе с этим важно не забыть вписать всю важную информации в заявление, в противном случае вашу жалобу могут не зарегистрировать.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии и отзывы: 2
  1. Раиль, Казань

    подклюяили интернет и телевидение через 3 сутки перестало работать позванил аператору попрасил вызвать мастера так ана говарит что проблема вашем роуторе!и попрасила зайтите через телефон в разные адреса я ей отказал и еще раз попоасил вызвать мастера так как это не должен делать я и проблема вних.сидел дозванивался 20 минут.все безумпешно. в этоге без интерната и т5левидения но дегьги суки как сдерали так и сдерают :evil:

  2. Лариса, Москва

    Пишу насчёт офиса в Москве, ул.Зеленодольская,40, пришла оплатить абон/плату простояла 2 часа в очереди и наблюдала за праздношатающими 6 специалистами и простающими 2 кассами (которые работают только на продажу,которой нет?) и только одна касса еле работала и собрала огромную очередь. Я уже по этому поводу писала им жалобу. » но воз и ныне там » Самый медлительный офис в Москве…. и находится у станции метро Кузьминки. Подключите ещё кассу на оплату… кстати и банкомат у них был сломан и это в воскресенье 18 марта 2018года

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: