Для поддержания связи с клиентом у Билайна есть масса инструментов в арсенале. Это и электронный помощник службы поддержки 0611, и специалисты в каждом сервисном центре России, готовые помочь любому абоненту. Также с проблемой обратиться можно по электронной почте, адреса которой все найдут на официальном сайте. Но бывают такие случаи, когда ответ нужен срочно, и заниматься поисками сервисного центра в Москве или другом городе, а также ждать, когда освободится телефонная линия, просто нет возможности. Вот в таких ситуациях пользователи могут написать в чат со специалистом Билайн, где оператор-консультант ответит на Ваш вопрос.
Самый быстрый способ связи с Билайном
Для удобства пользователей, консультация через чат со специалистом доступна в нескольких видах:
- Через приложение «Мой билайн».
- На официальном сайте компании.
Через приложение
Данный способ доступен для всех авторизированных пользователей приложения «Мой Билайн». Кроме связи с оператором компании в приложении доступны многие функции по контролю и управлению своим тарифным планом в онлайн режиме.
Приложение подходит для устройств, разработанных на платформе Android, iOS. Приложение также доступно и для платформы Windows Mobile, но техподдержка через чат работает лишь на первых двух ОС.
Для того чтобы скачать приложение, нужно забить его название в поисковик Google Store или Apple Store.
Пользователям Windows Mobile придется либо звонить оператору на горячую линию 88007000611 либо задать вопрос через чат на ПК.
Для авторизации в приложении необходимо ввести логин и пароль. Логином обычно выступает ваш номер телефона, а пароль можно получить при авторизации.
Для этого нужно отправить запрос и на номер, указанный в качестве логина придет смс с паролем, который вы при желании можете сменить в самом приложении. Но этот способ понадобится лишь для авторизации в ручном режиме, для автоматической авторизации нужно зайти в приложение через мобильный интернет своей сим-карты.
Справка! Подробнее об этом процессе можно прочитать в статье, посвященной этому приложению.
Для того чтобы задать свой вопрос в этом функционале достаточно найти соответствующий пункт в меню слева и выбрать нужную тематику.
Фото по теме:
На выбор представлены две категории для обращений:
- Общая консультация.
- Вопрос по услугам.
Для того чтобы не отвечать сто раз по одним и тем же вопросам функционал для начала отправляет абонентов на автоматического помощника, который ищет похожие на Ваш вопросы.
Поддержка работает круглосуточно и история обращений сохраняется. Даже выйдя из приложения, можно получить уведомление об ответе.
Через браузер ПК
Для тех же пользователей, которые не успели обзавестись современными смартфонами или же их гаджеты поддерживают Windows Mobile, существует еще одна возможность делиться своими проблемами с компанией. Это чат с оператором Beeline на официальном сайте компании.
В этом случае не придется ничего скачивать – в браузере, на сайте Билайн в верхнем меню, рядом со входом в Личный кабинет есть значок, нажав на который вы перенесетесь на форму чата со специалистом.
Перед тем как зайти в него, Вас попросят заполнить форму. В ней необходимо указать ваши имя и телефон, а также выбрать тему для беседы (как и в приложении, она ограничена двумя категориями). После введения проверочной комбинации цифр доступ к чату будет открыт.
Опрос для посетителей
Загрузка ...Выводы
Для решения проблем со связью у абонентов Билайн в распоряжении есть несколько способов коммуникации со специалистом из техподдержки. Если на горячей линии требуется некоторое время для соединения с оператором, то с помощью чата техподдержки ответ на вопрос можно получить моментально.
Будет полезно просмотреть:
Благодаря данному способу клиенты получают более качественное обслуживание со стороны компании, а последняя улучшает свой рейтинг среди крупных компаний мобильной связи, а также снижение нагрузки на основные каналы для обращений абонентов.
Статья как минимум наполовину неактуальна.. Давно уже нет возможности писать в чат с браузера. Только из приложения.
И в приложении бот тупой сидит, живых операторов нет
Когда уже модемный станет безлимитом? Учитесь у йоты! Всё ненахапаетесь.30Г на месяц для компа за 1200.я в США платила 10 баксов в месяц за отличные скорости.Это что за конские расценки
по привычке скачала через торрент и на раздачах всё за сутки закончилось.это где видан такой домашний интернет????
Более дерьмового вай-фай интернета я не видел.Живу в 8 км от Рязани а интернет самая большая скорость 1.8 мегбит.А скорость в среднем 150 кбит.Козлы деньги гребут а услуги дерьмо.Сотовая связь такая же жопа
Здравствуйте! Пополнила счёт на 184р хотела сменить тариф так как минут и гб оказалось для меня не достаточно. В течение 2 мин после пополнение произошло 2 списания по 50р. Пишу в чат оператору она мне утверждает что не было ни каких списаний. Попросила вернуть деньги а она мол это бесполезная беседа. Как быть то?
Да уж… если не нравится оператор, вернее робот (с оператором так и не связалась), то бежать надо без оглядки. За три дня до 1 июня пришло смс о перерегистрации, иначе заблокируют симку А я уже с этим номером 6 лет Брала с паспортом. Сейчас живу в доме в деревне до октября Спасибо за заботу Никогда не буду больше в Билайн вляпываться
Зашкаливает нелогичность….Пишут свяжитесь по проблемам в чате на сайте, заходишь на сайт — нет ничего, в помощи даже намека чтобы написать проблему…Кое-как находишь мейл их, пишешь проблему, в ответ — пишите в чате на сайте!!!!!!!!!!
ув.работники службы билайн , ежедневно я отключаю какие-то информационно развлекательные каналы, которые я не подключал, а вы вновь и вновь подключаете , для чего тогда существует личный кабинет, за три месяца с меня сняли 1800 руб, буду обращаться в судебные инстанции .Юренко Василий Васильевич 8 906 991 41 17
ув.работники службы билайн , ежедневно я отключаю какие-то информационно развлекательные каналы, которые я не подключал, а вы вновь и вновь подключаете , для чего тогда существует личный кабинет, за три месяца с меня сняли 1800 руб, буду обращаться в судебные инстанции .Юренко Василий Васильевич 8 906 991 41 17
Наглое ворьё из ПАО «Вымпелком» — обеспечьте заявленную скорость связи интернет соединения в регионах России!
Обеспечьте на своем мутном сайте надлежащую форму обратной связи и поддержку пользователей.
Что происходит со связью? кому не позвонишь или позвонят тебе звука ноль. 15лет пользуюсь билайн никогда такого не было, а это уже 4дня хоть меняй оператора. В чем дело?
Сегодня позвонили,предложили поменять тариф на более выгодный,согласилась,через 2 минуты пообещали будет готово,прошло 6 часов,ничего не поменялось,как это понимать?
Уважаемые работники Билайн. Срочно нужно связаться с оператором. Кое как нашла как это сделать. Обещали соединить через 10 минут, вот сижу терпеливо слушаю музыку уже 15 минут и каждую минуту мне говорят, что через минуту. Какой обман !!!!
Вот уже прошел час как я слушаю музыку и мне говорят , что оператор соединится со мной через 10 минут!
Здравствуйте. Подключил недавно Анлим на билайне и теперь, по кое-какой причине, не могу пользоваться интернетом и хочу отключить тариф. Скажите пожалуйста номер для отключения. Сам подключал по номеру. Спасибо.
Добрый вечер!!! у меня вопрос 3 года назад умерла мама,я дочь пользуюсь все это время мамы номером( очень дорог номер…память…) могу ли я переоформить номер на себя? свидетельство о смерти мамы и мое свидетельство о рождении имеется( подтверждающие родство).Присылают смс подтвердить данные владельца.Как быть в такой ситуации? Прошу дать ответ на мою электронную почту. Спасибо
Связь с оператором отвратительная полчаса слушала музыку и обещание связать с оператором через 10 минут, НАУЧИТЕСЬ РАБОТАТЬ И УВАЖАТЬ КЛИЕНТОВ!!!!!
Когда будешь решена заявка 2173309705?
Когда будешь решена заявка 2173309705?
Это полный п….ц, каждый день в течении месяца звонили упрашивали перейти на Билайн, а сейчас ни чата со специалистом, ни возможности задать вопрос живому человеку, ,kznm, только идиотская реклама.
1. как дозвониться до ЖИВОГО оператора, а не до вашего идиотского бота, который ни на что не годен?
2. С 12 на 13 сентября этого года мне подключили услугу «есть контакт» с абонентской платой, никак меня не уведомив. До этого подключили услугу «будь в курсе». Раньше они были, но я за них не платил. О необходимости платить за них мне НИКТО не сообщил. Какого черта компания меняет условия втихую в одностороннем порядке? Это воровство! Куда написать заявление, чтобы мне сделали перерасчет и вернули украденные у меня деньги?!?!?!