Для поддержания связи с клиентом у Билайна есть масса инструментов в арсенале. Это и электронный помощник службы поддержки 0611, и специалисты в каждом сервисном центре России, готовые помочь любому абоненту. Также с проблемой обратиться можно по электронной почте, адреса которой все найдут на официальном сайте. Но бывают такие случаи, когда ответ нужен срочно, и заниматься поисками сервисного центра в Москве или другом городе, а также ждать, когда освободится телефонная линия, просто нет возможности. Вот в таких ситуациях пользователи могут написать в чат со специалистом Билайн, где оператор-консультант ответит на Ваш вопрос.
Самый быстрый способ связи с Билайном
Для удобства пользователей, консультация через чат со специалистом доступна в нескольких видах:
- Через приложение «Мой билайн».
- На официальном сайте компании.
Через приложение
Данный способ доступен для всех авторизированных пользователей приложения «Мой Билайн». Кроме связи с оператором компании в приложении доступны многие функции по контролю и управлению своим тарифным планом в онлайн режиме.
Приложение подходит для устройств, разработанных на платформе Android, iOS. Приложение также доступно и для платформы Windows Mobile, но техподдержка через чат работает лишь на первых двух ОС.
Для того чтобы скачать приложение, нужно забить его название в поисковик Google Store или Apple Store.
Пользователям Windows Mobile придется либо звонить оператору на горячую линию 88007000611 либо задать вопрос через чат на ПК.
Для авторизации в приложении необходимо ввести логин и пароль. Логином обычно выступает ваш номер телефона, а пароль можно получить при авторизации.
Для этого нужно отправить запрос и на номер, указанный в качестве логина придет смс с паролем, который вы при желании можете сменить в самом приложении. Но этот способ понадобится лишь для авторизации в ручном режиме, для автоматической авторизации нужно зайти в приложение через мобильный интернет своей сим-карты.
Справка! Подробнее об этом процессе можно прочитать в статье, посвященной этому приложению.
Для того чтобы задать свой вопрос в этом функционале достаточно найти соответствующий пункт в меню слева и выбрать нужную тематику.
Фото по теме:
На выбор представлены две категории для обращений:
- Общая консультация.
- Вопрос по услугам.
Для того чтобы не отвечать сто раз по одним и тем же вопросам функционал для начала отправляет абонентов на автоматического помощника, который ищет похожие на Ваш вопросы.
Поддержка работает круглосуточно и история обращений сохраняется. Даже выйдя из приложения, можно получить уведомление об ответе.
к содержанию ↑Через браузер ПК
Для тех же пользователей, которые не успели обзавестись современными смартфонами или же их гаджеты поддерживают Windows Mobile, существует еще одна возможность делиться своими проблемами с компанией. Это чат с оператором Beeline на официальном сайте компании.
В этом случае не придется ничего скачивать – в браузере, на сайте Билайн в верхнем меню, рядом со входом в Личный кабинет есть значок, нажав на который вы перенесетесь на форму чата со специалистом.
Перед тем как зайти в него, Вас попросят заполнить форму. В ней необходимо указать ваши имя и телефон, а также выбрать тему для беседы (как и в приложении, она ограничена двумя категориями). После введения проверочной комбинации цифр доступ к чату будет открыт.
Опрос для посетителей

Выводы
Для решения проблем со связью у абонентов Билайн в распоряжении есть несколько способов коммуникации со специалистом из техподдержки. Если на горячей линии требуется некоторое время для соединения с оператором, то с помощью чата техподдержки ответ на вопрос можно получить моментально.
Будет полезно просмотреть:
Благодаря данному способу клиенты получают более качественное обслуживание со стороны компании, а последняя улучшает свой рейтинг среди крупных компаний мобильной связи, а также снижение нагрузки на основные каналы для обращений абонентов.
Статья как минимум наполовину неактуальна.. Давно уже нет возможности писать в чат с браузера. Только из приложения.
И в приложении бот тупой сидит, живых операторов нет
Когда уже модемный станет безлимитом? Учитесь у йоты! Всё ненахапаетесь.30Г на месяц для компа за 1200.я в США платила 10 баксов в месяц за отличные скорости.Это что за конские расценки
по привычке скачала через торрент и на раздачах всё за сутки закончилось.это где видан такой домашний интернет????
Более дерьмового вай-фай интернета я не видел.Живу в 8 км от Рязани а интернет самая большая скорость 1.8 мегбит.А скорость в среднем 150 кбит.Козлы деньги гребут а услуги дерьмо.Сотовая связь такая же жопа